Задачами Управления являются:
- обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области;
- осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;
- анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;
- информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности органов исполнительной власти области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;
- прием и консультация граждан работниками Управления;
- организация приема граждан Губернатором области, министром области - руководителем аппарата Губернатора области, заместителями Председателя Правительства области, министрами и другими членами Правительства области, руководителями самостоятельных подразделений органов исполнительной власти области, советниками Губернатора области;
- централизованный учет обращений граждан;
- своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам их компетенции;
- формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих органов исполнительной власти области;
- контроль за своевременным рассмотрением и выполнением органами исполнительной власти области поручений по обращениям граждан;
- извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;
- организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;
- анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах, обращениях в форме электронного документа, на личном приеме, в обращениях по телефону;
- оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей органов исполнительной власти области о количестве и характере обращений граждан;
- подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;
осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
- изучение опыта работы с обращениями граждан органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
- контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;
- оказание необходимой организационно-методической помощи и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

Кадровое обеспечение осуществляется управлением кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области в соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 5 августа 2014 года №216.

Подведомственные организации отсутствуют

Информация о рассмотрении обращений граждан

в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области

в I квартале 2018 года

В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства области поступило и зарегистрировано 9400 обращений, что на 2597 (38,2%) больше, чем в I квартале 2017 года (6803).

По виду обращений:

- заявление (в т.ч. коллективное) – 9313/ 2017 год – 6728;

- жалоба (в т.ч. коллективная) – 48/ 2017 год – 24;

- предложение (в т.ч. коллективное) – 39/ 2017 год – 51.

По форме обращений:

- письменные – 6590, что на 1768 (36,7%) больше, чем в I квартале 2017 года;

- устные – 2810, что на 834 (42,2%) больше, чем в I квартале 2017 года:

- «Телефон Доверия» Губернатора области – 1571, что на 535 (51,6%) больше, чем в I квартале 2017 года.

- на личном приеме – 1239, что на 299 (31,8%) больше показателя I квартала 2017 года.

Анализ поступивших в отчетный период обращений показал, что наибольшее количество вопросов зарегистрировано в тематическом разделе:

«жилищно-коммунальная сфера» - 4418 (43,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано 2189 (21,4% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано 1870 (18,3% от общего количества вопросов).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано 1422 (13,9% от общего количества поступивших вопросов)

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» - 289 (2,8% от общего количества поступивших вопросов).

 

Проверки не проводились

Информация о рассмотрении обращений граждан
в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области
в I квартале 2018 года

В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства области поступило и зарегистрировано 9400 обращений, что на 2597 (38,2%) больше, чем в I квартале 2017 года (6803).

По виду обращений:

- заявление (в т.ч. коллективное) – 9313/ 2017 год – 6728;

- жалоба (в т.ч. коллективная) – 48/ 2017 год – 24;

- предложение (в т.ч. коллективное) – 39/ 2017 год – 51.

По форме обращений:

- письменные – 6590, что на 1768 (36,7%) больше, чем в I квартале 2017 года;

- устные – 2810, что на 834 (42,2%) больше, чем в I квартале 2017 года:

- «Телефон Доверия» Губернатора области – 1571, что на 535 (51,6%) больше, чем в I квартале 2017 года.

- на личном приеме – 1239, что на 299 (31,8%) больше показателя I квартала 2017 года.

Анализ поступивших в отчетный период обращений показал, что наибольшее количество вопросов зарегистрировано в тематическом разделе:

«Жилищно-коммунальная сфера» - 4418 (43,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано 2189 (21,4% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано 1870 (18,3% от общего количества вопросов).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано 1422 (13,9% от общего количества поступивших вопросов)

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» - 289 (2,8% от общего количества поступивших вопросов).

 

 

 

                                                                                                                      

В соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 10 июля 2012 года №255 "Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства области", материально-техническое и транспортное обеспечение управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.

Дополнительные разделы отсутствуют