Задачами Управления являются:
- обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области;
- осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;
- анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;
- информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности органов исполнительной власти области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;
- прием и консультация граждан работниками Управления;
- организация приема граждан Губернатором области, министром области - руководителем аппарата Губернатора области, заместителями Председателя Правительства области, министрами и другими членами Правительства области, руководителями самостоятельных подразделений органов исполнительной власти области, советниками Губернатора области;
- централизованный учет обращений граждан;
- своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам их компетенции;
- формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих органов исполнительной власти области;
- контроль за своевременным рассмотрением и выполнением органами исполнительной власти области поручений по обращениям граждан;
- извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;
- организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;
- анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах, обращениях в форме электронного документа, на личном приеме, в обращениях по телефону;
- оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей органов исполнительной власти области о количестве и характере обращений граждан;
- подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;
осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
- изучение опыта работы с обращениями граждан органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
- контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;
- оказание необходимой организационно-методической помощи и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

Кадровое обеспечение осуществляется управлением кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области в соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 5 августа 2014 года №216.

Подведомственные организации отсутствуют

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в 2018 году

         В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области поступило и зарегистрировано 33937 обращений, из них:

- письменных - 23138, в т.ч. «Письмо Губернатору», «Электронное письмо Губернатору» – 7718, из Администрации Президента Российской Федерации поступило – 8265;

- устных – 10799, в т.ч. на «Телефон Доверия» Губернатора области – 6517, консультаций граждан в управлении - 4282, в т.ч. членами Правительства области проведено 193 приема/ принято 886 человек.

В соответствии с тематическим классификатором вопросы распределились следующим образом.

Наибольшее количество вопросов зарегистрировано в разделе «Жилищно-коммунальная сфера» – 15817 (44,3% от общего количества вопросов, поступивших в 2018 году – 35688).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано – 7926 вопросов (22,2% от общего количества).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано – 6007 вопросов (16,8% от общего количества).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано – 4784 вопроса (13,4% от общего количества).

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» поступило – 1068 (3% от общего количества).

86 или 0,2% обращений поступило по вопросам, не вошедшим ни в один из тематических разделов классификатора.

    

Проверки не проводились

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в 2018 году

         В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области поступило и зарегистрировано 33937 обращений, из них:

- письменных - 23138, в т.ч. «Письмо Губернатору», «Электронное письмо Губернатору» – 7718, из Администрации Президента Российской Федерации поступило – 8265;

- устных – 10799, в т.ч. на «Телефон Доверия» Губернатора области – 6517, консультаций граждан в управлении - 4282, в т.ч. членами Правительства области проведено 193 приема/ принято 886 человек.

В соответствии с тематическим классификатором вопросы распределились следующим образом.

Наибольшее количество вопросов зарегистрировано в разделе «Жилищно-коммунальная сфера» – 15817 (44,3% от общего количества вопросов, поступивших в 2018 году – 35688).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано – 7926 вопросов (22,2% от общего количества).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано – 6007 вопросов (16,8% от общего количества).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано – 4784 вопроса (13,4% от общего количества).

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» поступило – 1068 (3% от общего количества).

86 или 0,2% обращений поступило по вопросам, не вошедшим ни в один из тематических разделов классификатора.

 

                                                                                                                      

В соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 10 июля 2012 года №255 "Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства области", материально-техническое и транспортное обеспечение управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.

Дополнительные разделы отсутствуют