Управление по работе с обращениями граждан Правительства области

Общая информация

410042, г.Саратов, ул.Московская, д.72, стр.6

210-024

210-884

obrashchenie@saratov.gov.ru

http://saratov.gov.ru/gov/auth/uprobr/

Кубракова Марина Николаевна

Начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

Режим работы управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области:
ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 часов.

- предварительная запись на прием к руководителям органов исполнительной власти Саратовской области производится сотрудниками Управления ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 часов;

- прием обращений граждан по "Телефону доверия Губернатора" осуществляется по телефону 21-00-21 ответственным сотрудником Управления ежедневно в рабочее время с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - до 17.00 часов.

Электронная приемная

Сведения о руководителях

КУБРАКОВА Марина Николаевна

Начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

210-024

ЯКОВЛЕВА Ольга Витальевна

Заместитель начальника управления по работе с обращениями граждан Правительства области - начальник отдела по работе с государственными органами власти и органами местного самоуправления

210-240

ВОЛКОВ Олег Николаевич

Начальник отдела устных обращений и информационно-аналитической работы управления по работе с обращениями граждан Правительства области

210-885

ГУЗЕНКО Елена Сергеевна

Начальник отдела контроля и документационного обеспечения управления по работе с обращениями граждан Правительства области

210-883

КАШКИНА Алла Геннадиевна

начальник отдела писем управления по работе с обращениями граждан Правительства области

210-832

Лабутина Наталья Алексеевна

начальник отдела личного приема граждан управления по работе с обращениями граждан Правительства области

210-015

Телефонный справочник

Функции и задачи

Задачами Управления являются:
- обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области;
- осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;
- анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;
- информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности органов исполнительной власти области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;
- прием и консультация граждан работниками Управления;
- организация приема граждан Губернатором области, министром области - руководителем аппарата Губернатора области, заместителями Председателя Правительства области, министрами и другими членами Правительства области, руководителями самостоятельных подразделений органов исполнительной власти области, советниками Губернатора области;
- централизованный учет обращений граждан;
- своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам их компетенции;
- формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих органов исполнительной власти области;
- контроль за своевременным рассмотрением и выполнением органами исполнительной власти области поручений по обращениям граждан;
- извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;
- организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;
- анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах, обращениях в форме электронного документа, на личном приеме, в обращениях по телефону;
- оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей органов исполнительной власти области о количестве и характере обращений граждан;
- подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;
осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
- изучение опыта работы с обращениями граждан органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
- контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;
- оказание необходимой организационно-методической помощи и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

Структурные подразделения

Кадровое обеспечение

Кадровое обеспечение осуществляется управлением кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области в соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 5 августа 2014 года №216.

Подведомственные организации

Подведомственные организации отсутствуют

Статистическая информация

Информация о рассмотрении обращений граждан

в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области

в I полугодии 2017 года

В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства области поступило и зарегистрировано 15878 обращений.

По виду обращений:

- заявление (в т.ч.коллективное -729) – 11324;

- жалоба (в т.ч.коллективное -14) – 4428;

- предложение (в т.ч. коллективное - 13) – 126.

По форме обращений:

- письменные – 11080.

- устные – 4798.

В отчетном периоде на имя Губернатора области поступило 5926 обращений.

Наибольшее количество вопросов зарегистрировано в тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» - 7447 (42,8% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано 4045 (23,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано 3267 (18,8% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано 1784 (10,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» зарегистрировано 799 (4,6% от общего количества поступивших вопросов).

Информация о результатах проверок

Проверки не проводились

Работа с обращениями

Информация о рассмотрении обращений граждан

в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области

в I полугодии 2017 года

В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства области поступило и зарегистрировано 15878 обращений.

По виду обращений:

- заявление (в т.ч.коллективное -729) – 11324;

- жалоба (в т.ч.коллективное -14) – 4428;

- предложение (в т.ч. коллективное - 13) – 126.

По форме обращений:

- письменные – 11080.

- устные – 4798.

В отчетном периоде на имя Губернатора области поступило 5926 обращений.

Наибольшее количество вопросов зарегистрировано в тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» - 7447 (42,8% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано 4045 (23,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Социальная сфера» зарегистрировано 3267 (18,8% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» зарегистрировано 1784 (10,3% от общего количества поступивших вопросов).

В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» зарегистрировано 799 (4,6% от общего количества поступивших вопросов).

Нормотворческая деятельность

Документы

Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"

Закон Саратовской области от 29 июля 2010 г. N 142-ЗСО "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в государственные органы Саратовской области и органы местного самоуправления"

Постановление Губернатора Саратовской области от 16 января 2015 г. N 6 "Об утверждении Положения о контроле исполнения документов по обращениям граждан в органах исполнительной власти Саратовской области"

Постановление Губернатора Саратовской области от 26 октября 2016 года №388 "Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, организаций и общественных объединений в Правительстве Саратовской области"

Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации"

Размещение госзаказа

В соответствии с Постановлением Губернатора Саратовской области от 10 июля 2012 года №255 "Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства области", материально-техническое и транспортное обеспечение управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.