Работа с обращениями граждан

Деятельность по рассмотрению устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области, а также организацию приема граждан осуществляет управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области.

      

Информация о рассмотрении обращений граждан

в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области

за 9 месяцев 2016 года

В отчетный период в управление по работе с обращениями граждан Правительства области (далее - Управление) поступило и зарегистрировано 24633 обращения (14386 заявителей), что на 1552 (6,7%) больше,
чем за 9 месяцев 2015 года (23081). По виду обращений:

- заявление (в т.ч. коллективное - 896) – 15013/ 2015 год – 16994;

- жалоба (в т.ч. коллективная - 347) – 9351/ 2015 год – 5921;

- предложение (в т.ч. коллективное - 24) – 269/ 2015 год – 166.

По форме обращений:

         - письменные – 17179, что на 1310 (8,3%) больше, чем за 9 месяцев 2015 года (15869), в том числе:

- «Письмо Губернатору», «Электронное письмо Губернатору» - 4155, что на 501 (13,7%) больше, чем за 9 месяцев 2015 года;

- из Администрации Президента Российской Федерации – 7307, что осталось практически на уровне 9 месяцев 2015 года (7251);

- по электронной почте – 3848, что на 2009 (в 2,1 раза) больше, чем за 9 месяцев 2015 года (1839).

- устные («Телефон Доверия», «Прямая Линия» Губернатора области) – 4673, что на 270 (6,1%) больше, чем за 9 месяцев 2015 года (4320).

- на личном приеме – 2781, что на 32 (1,4%) меньше показателя
9 месяцев 2015 года (2813).

Анализ поступивших в отчетный период обращений показал, что наибольшее количество вопросов зарегистрировано в тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» - 10543 (38,6% от общего количества поступивших вопросов), что на 85 (0,8%) больше, чем за 9 месяцев
2015 года.

В тематическом разделе «Социальная сфера» количество обращений по сравнению 9 месяцами 2015 года увеличилось на 753 (15,7%) и составило 5538 вопросов или 20,3% от общего количества.

В тематическом разделе «Экономика» зарегистрировано 6320 (23,2% от общего количества поступивших вопросов), что на 945 (17,6%) больше, чем за 9 месяцев 2015 года (5375).

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» количество обращений по сравнению с 9 месяцами 2015 года увеличилось на 60 или 1,7% и составило 3597 вопросов или 13,2% от общего количества.

по сравнению с 9 месяцами 2015 года уменьшилось на 224 или 19% и составило 955 вопросов или 3,5% от общего количества.

За 9 месяцев 2016 года в Правительстве области рассмотрено
20191 вопросов граждан, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2015 года.

По поручению Губернатора области рассмотрен 2131 вопрос граждан, что на 30% больше, чем в 2015 году.

Решено положительно 4358 вопросов, что составило 17,4% от общего количества рассмотренных обращений за указанный период.