Более 700 тысяч сообщений жителей области в соцсетях проанализировано системой «Инцидент-Менеджмент» с начала года

18.12.2019
302

Об этом было заявлено в Правительстве области на семинаре по улучшению взаимодействия органов власти и населения. Обучение по работе в системе мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях прошли специалисты органов исполнительной власти и местного самоуправления

Министр внутренней политики и общественных отношений области Наталья Трошина подчеркнула, что система мониторинга нацелена, прежде всего, на выстраивание эффективной коммуникации между органами власти и жителями области, и эта задача имеет приоритетное значение.

Система «Инцидент-Менеджмент» действует в регионе больше года. С января автоматизированно обрабатываются сообщения 83 тыс. групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук. Мониторинг фиксирует обращения жителей, жалобы, критические замечания коммунального и бытового характера. В работе с поступающими сообщениями задействовано 21 министерство, 17 муниципалитетов, ООО «Концессия Водоснабжение Саратов». Региональным координатором работы является министерство внутренней политики и общественных отношений области.

За 11 месяцев было проанализировано 718 144 сообщений в соцсетях, из них системой были отобраны 17 654 инцидентов, содержащих конкретное указание на проблемный вопрос, место нахождения; они были направлены и отработаны органами власти и местного самоуправления. На 85% обращений даны ответы, содержащие разъяснения позиции власти, информацию о принятых мерах или перспективах решения вопроса. Интересно, что с начала года наблюдается тенденция к снижению объема негативных откликов на полученную от власти информацию, а примерно 10% обратившихся оценивают полученную информацию позитивно или нейтрально.

Больше всего в обращениях затрагиваются вопросы дорог, ЖКХ, благоустройства, работы общественного транспорта.

Министерство внутренней политики и общественных отношений области

Февраль 2020

27

27 Февраль 2020

28

28 Февраль 2020

29

29 Февраль 2020

30

30 Февраль 2020

31

31 Февраль 2020

1 2

2 Февраль 2020

3

3 Февраль 2020

4

4 Февраль 2020

5

5 Февраль 2020

6

6 Февраль 2020

7

7 Февраль 2020

8 9

9 Февраль 2020

10

10 Февраль 2020

11

11 Февраль 2020

12

12 Февраль 2020

13

13 Февраль 2020

14

14 Февраль 2020

15

15 Февраль 2020

16
17

17 Февраль 2020

18

18 Февраль 2020

19

19 Февраль 2020

20

20 Февраль 2020

21

21 Февраль 2020

22

22 Февраль 2020

23

23 Февраль 2020

24

24 Февраль 2020

25

25 Февраль 2020

26

26 Февраль 2020

27

27 Февраль 2020

28

28 Февраль 2020

29

29 Февраль 2020

1

1 Февраль 2020