Более 700 тысяч сообщений жителей области в соцсетях проанализировано системой «Инцидент-Менеджмент» с начала года

18.12.2019
395

Об этом было заявлено в Правительстве области на семинаре по улучшению взаимодействия органов власти и населения. Обучение по работе в системе мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях прошли специалисты органов исполнительной власти и местного самоуправления

Министр внутренней политики и общественных отношений области Наталья Трошина подчеркнула, что система мониторинга нацелена, прежде всего, на выстраивание эффективной коммуникации между органами власти и жителями области, и эта задача имеет приоритетное значение.

Система «Инцидент-Менеджмент» действует в регионе больше года. С января автоматизированно обрабатываются сообщения 83 тыс. групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук. Мониторинг фиксирует обращения жителей, жалобы, критические замечания коммунального и бытового характера. В работе с поступающими сообщениями задействовано 21 министерство, 17 муниципалитетов, ООО «Концессия Водоснабжение Саратов». Региональным координатором работы является министерство внутренней политики и общественных отношений области.

За 11 месяцев было проанализировано 718 144 сообщений в соцсетях, из них системой были отобраны 17 654 инцидентов, содержащих конкретное указание на проблемный вопрос, место нахождения; они были направлены и отработаны органами власти и местного самоуправления. На 85% обращений даны ответы, содержащие разъяснения позиции власти, информацию о принятых мерах или перспективах решения вопроса. Интересно, что с начала года наблюдается тенденция к снижению объема негативных откликов на полученную от власти информацию, а примерно 10% обратившихся оценивают полученную информацию позитивно или нейтрально.

Больше всего в обращениях затрагиваются вопросы дорог, ЖКХ, благоустройства, работы общественного транспорта.

Министерство внутренней политики и общественных отношений области

Март 2020

24

24 Март 2020

25

25 Март 2020

26

26 Март 2020

27

27 Март 2020

28

28 Март 2020

29

29 Март 2020

1

1 Март 2020

2

2 Март 2020

3

3 Март 2020

4

4 Март 2020

5

5 Март 2020

6

6 Март 2020

7

7 Март 2020

8

8 Март 2020

9

9 Март 2020

10

10 Март 2020

11

11 Март 2020

12

12 Март 2020

13

13 Март 2020

14 15

15 Март 2020

16

16 Март 2020

17

17 Март 2020

18

18 Март 2020

19

19 Март 2020

20

20 Март 2020

21 22

22 Март 2020

23

23 Март 2020

24

24 Март 2020

25

25 Март 2020

26

26 Март 2020

27

27 Март 2020

28 29

29 Март 2020

30

30 Март 2020

31

31 Март 2020

1

1 Март 2020

2

2 Март 2020

3

3 Март 2020

4

4 Март 2020

5

5 Март 2020