Более 700 тысяч сообщений жителей области в соцсетях проанализировано системой «Инцидент-Менеджмент» с начала года

18.12.2019
720

Об этом было заявлено в Правительстве области на семинаре по улучшению взаимодействия органов власти и населения. Обучение по работе в системе мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях прошли специалисты органов исполнительной власти и местного самоуправления

Министр внутренней политики и общественных отношений области Наталья Трошина подчеркнула, что система мониторинга нацелена, прежде всего, на выстраивание эффективной коммуникации между органами власти и жителями области, и эта задача имеет приоритетное значение.

Система «Инцидент-Менеджмент» действует в регионе больше года. С января автоматизированно обрабатываются сообщения 83 тыс. групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук. Мониторинг фиксирует обращения жителей, жалобы, критические замечания коммунального и бытового характера. В работе с поступающими сообщениями задействовано 21 министерство, 17 муниципалитетов, ООО «Концессия Водоснабжение Саратов». Региональным координатором работы является министерство внутренней политики и общественных отношений области.

За 11 месяцев было проанализировано 718 144 сообщений в соцсетях, из них системой были отобраны 17 654 инцидентов, содержащих конкретное указание на проблемный вопрос, место нахождения; они были направлены и отработаны органами власти и местного самоуправления. На 85% обращений даны ответы, содержащие разъяснения позиции власти, информацию о принятых мерах или перспективах решения вопроса. Интересно, что с начала года наблюдается тенденция к снижению объема негативных откликов на полученную от власти информацию, а примерно 10% обратившихся оценивают полученную информацию позитивно или нейтрально.

Больше всего в обращениях затрагиваются вопросы дорог, ЖКХ, благоустройства, работы общественного транспорта.

Министерство внутренней политики и общественных отношений области

Август 2020

27

27 Август 2020

28

28 Август 2020

29

29 Август 2020

30

30 Август 2020

31

31 Август 2020

1

1 Август 2020

2
3

3 Август 2020

4

4 Август 2020

5

5 Август 2020

6

6 Август 2020

7

7 Август 2020

8

8 Август 2020

9
10

10 Август 2020

11

11 Август 2020

12

12 Август 2020

13

13 Август 2020

14

14 Август 2020

15

15 Август 2020

16

16 Август 2020

17

17 Август 2020

18

18 Август 2020

19

19 Август 2020

20

20 Август 2020

21

21 Август 2020

22

22 Август 2020

23

23 Август 2020

24

24 Август 2020

25

25 Август 2020

26

26 Август 2020

27

27 Август 2020

28

28 Август 2020

29

29 Август 2020

30

30 Август 2020

31

31 Август 2020

1

1 Август 2020

2

2 Август 2020

3

3 Август 2020

4

4 Август 2020

5

5 Август 2020

6

6 Август 2020