Правительство области расширяет формы работы с обращениями жителей региона

08.04.2019
1251

Правительство области расширяет формы работы с обращениями жителей региона, используя современные информационные технологии для выявления проблемных тем и их оперативного решения.

С ноября 2018 года на территории области используется система «Инцидент-менеджмент», направленная на мониторинг и реагирование на сообщения в социальных сетях. Система нацелена, прежде всего, на выстраивание эффективной коммуникации между областной властью и жителями региона, и становится еще одним механизмом обратной связи.

«Внимание к проблемам людей, их решение - главное в работе власти. Мониторинг социальных сетей позволяет быстрее узнать актуальные темы. Комментарии и отзывы людей помогают эффективнее отреагировать, разрешить проблемные вопросы. Это современный подход, в основе которого оперативность и открытость действий. Будем активнее продвигаться в этом направлении», - прокомментировал Губернатор работу новой системы.

Система централизованно обрабатывает сообщения 78 тысяч групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях (ВК, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук). Под мониторинг подпадают жалобы, обращения граждан, критические замечания социального, коммунального, бытового характера.

С момента запуска системы было проанализировано более 275 тысяч сообщений в социальных сетях, из них «инцидентами» стали 8920 случаев. Жителей больше всего волнуют вопросы, связанные с благоустройством, работой общественного транспорта, уборкой улиц и дворов, деятельностью управляющих компаний.

Все жалобы берутся на контроль сотрудниками профильных министерств и ведомств. Каждое обращение оперативно отрабатывается, даются разъяснения, в социальной сети размещается ответ по возникшей проблеме. В настоящий момент к системе мониторинга подключено 21 министерство, 15 муниципалитетов, ООО «Концессия водоснабжения - Саратов». Пользователи социальных сетей уже опубликовали положительные отзывы по более 680 инцидентам.

Пресс-служба Губернатора области


Февраль 2020

27

27 Февраль 2020

28

28 Февраль 2020

29

29 Февраль 2020

30

30 Февраль 2020

31

31 Февраль 2020

1 2

2 Февраль 2020

3

3 Февраль 2020

4

4 Февраль 2020

5

5 Февраль 2020

6

6 Февраль 2020

7

7 Февраль 2020

8 9

9 Февраль 2020

10

10 Февраль 2020

11

11 Февраль 2020

12

12 Февраль 2020

13

13 Февраль 2020

14

14 Февраль 2020

15

15 Февраль 2020

16
17

17 Февраль 2020

18

18 Февраль 2020

19

19 Февраль 2020

20

20 Февраль 2020

21

21 Февраль 2020

22

22 Февраль 2020

23

23 Февраль 2020

24

24 Февраль 2020

25

25 Февраль 2020

26

26 Февраль 2020

27

27 Февраль 2020

28

28 Февраль 2020

29 1

1 Февраль 2020