Социальные услуги прошли независимую экспертизу

19.01.2016
2799

Социальные услуги прошли независимую экспертизу

В течение двух лет на территории области проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы. В этом году из членов Общественного совета были сформированы четыре профильных рабочих группы: в сфере здравоохранения, социального обслуживания, образования, физической культуры и спорта. Об итогах проведенной работы на рабочем совещании при заместителе Председателя Правительства области Михаиле Горемыко рассказала министр занятости, труда и миграции Наталья Соколова.

Независимая оценка проводилась с апреля по октябрь 2015 года. Всего было обследовано 168 организаций. Оценка проводилась по пяти направлениям.

Открытость и доступность информации об организации.

В целом, требования относительно обеспечения открытости и доступности информации об организациях социальной сферы выполнены на 91%. При этом в  социальном обслуживании, здравоохранении и сфере физической культуры и спорта эта доля превышает 90%, в то время как в образовании составляет 75,5%.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.

Большинство обследованных организаций оценено положительно: средний уровень выполнения установленных требований составил 93,8%: в организациях сферы физической культуры и спорта – 97%, в организациях, оказывающих медицинские услуги в стационарных условиях и амбулаторных условиях – 92,9% и 89,2%, в организациях сферы образования – 83,6%.

Время ожидания предоставления услуги.

Более 90% респондентов отметили, что услуга была предоставлена в назначенное время. Многие отметили, что они ожидали проведение диагностического исследования с момента получения направления в два раза меньше установленного срока. Около 90% пациентов были госпитализированы в назначенный срок.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации.

Средний уровень выполнения этих требований – 97% (100% у организаций в сфере физической культуры и спорта, 99,5% – организаций социального обслуживания, 95% – организаций здравоохранения, 93% – образовательных организаций).

Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Почти 96% посетителей организаций готовы рекомендовать их своим родственникам, друзьям и знакомым.

Вместе с тем, был выявлен ряд проблем, требующих решения. Например, сведения, размещаемые организациями на сайте bus.gov.ru, а также на официальных сайтах организаций не всегда актуальны; нередко отсутствует версия для слабовидящих и обратная связь с потребителями услуг; ряд организаций нуждается в проведении ремонтных работ; в организациях разная степень обеспечения элементами доступной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

По итогам проведения независимой оценки были сформированы отраслевые рейтинги организаций.

В 2015 году 80% муниципальных районов области создали свои общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы. В каждом втором районе уже проведена независимая оценка качества работы муниципальных учреждений.

Секретариат заместителя Председателя Правительства области М.В. Горемыко

Ноябрь 2018

29

29 Ноябрь 2018

30

30 Ноябрь 2018

31

31 Ноябрь 2018

1

1 Ноябрь 2018

2

2 Ноябрь 2018

3

3 Ноябрь 2018

4

4 Ноябрь 2018

5

5 Ноябрь 2018

6

6 Ноябрь 2018

7

7 Ноябрь 2018

8

8 Ноябрь 2018

9

9 Ноябрь 2018

10 11
12

12 Ноябрь 2018

13

13 Ноябрь 2018

14

14 Ноябрь 2018

15

15 Ноябрь 2018

16

16 Ноябрь 2018

17 18

18 Ноябрь 2018

19

19 Ноябрь 2018

20

20 Ноябрь 2018

21

21 Ноябрь 2018

22

22 Ноябрь 2018

23

23 Ноябрь 2018

24

24 Ноябрь 2018

25

25 Ноябрь 2018

26

26 Ноябрь 2018

27

27 Ноябрь 2018

28

28 Ноябрь 2018

29

29 Ноябрь 2018

30

30 Ноябрь 2018

1

1 Ноябрь 2018

2

2 Ноябрь 2018