Социальные услуги прошли независимую экспертизу

19.01.2016
2886

Социальные услуги прошли независимую экспертизу

В течение двух лет на территории области проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы. В этом году из членов Общественного совета были сформированы четыре профильных рабочих группы: в сфере здравоохранения, социального обслуживания, образования, физической культуры и спорта. Об итогах проведенной работы на рабочем совещании при заместителе Председателя Правительства области Михаиле Горемыко рассказала министр занятости, труда и миграции Наталья Соколова.

Независимая оценка проводилась с апреля по октябрь 2015 года. Всего было обследовано 168 организаций. Оценка проводилась по пяти направлениям.

Открытость и доступность информации об организации.

В целом, требования относительно обеспечения открытости и доступности информации об организациях социальной сферы выполнены на 91%. При этом в  социальном обслуживании, здравоохранении и сфере физической культуры и спорта эта доля превышает 90%, в то время как в образовании составляет 75,5%.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.

Большинство обследованных организаций оценено положительно: средний уровень выполнения установленных требований составил 93,8%: в организациях сферы физической культуры и спорта – 97%, в организациях, оказывающих медицинские услуги в стационарных условиях и амбулаторных условиях – 92,9% и 89,2%, в организациях сферы образования – 83,6%.

Время ожидания предоставления услуги.

Более 90% респондентов отметили, что услуга была предоставлена в назначенное время. Многие отметили, что они ожидали проведение диагностического исследования с момента получения направления в два раза меньше установленного срока. Около 90% пациентов были госпитализированы в назначенный срок.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации.

Средний уровень выполнения этих требований – 97% (100% у организаций в сфере физической культуры и спорта, 99,5% – организаций социального обслуживания, 95% – организаций здравоохранения, 93% – образовательных организаций).

Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Почти 96% посетителей организаций готовы рекомендовать их своим родственникам, друзьям и знакомым.

Вместе с тем, был выявлен ряд проблем, требующих решения. Например, сведения, размещаемые организациями на сайте bus.gov.ru, а также на официальных сайтах организаций не всегда актуальны; нередко отсутствует версия для слабовидящих и обратная связь с потребителями услуг; ряд организаций нуждается в проведении ремонтных работ; в организациях разная степень обеспечения элементами доступной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

По итогам проведения независимой оценки были сформированы отраслевые рейтинги организаций.

В 2015 году 80% муниципальных районов области создали свои общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы. В каждом втором районе уже проведена независимая оценка качества работы муниципальных учреждений.

Секретариат заместителя Председателя Правительства области М.В. Горемыко

Февраль 2019

28

28 Февраль 2019

29

29 Февраль 2019

30

30 Февраль 2019

31

31 Февраль 2019

1

1 Февраль 2019

2 3
4

4 Февраль 2019

5

5 Февраль 2019

6

6 Февраль 2019

7

7 Февраль 2019

8

8 Февраль 2019

9 10

10 Февраль 2019

11

11 Февраль 2019

12

12 Февраль 2019

13

13 Февраль 2019

14

14 Февраль 2019

15

15 Февраль 2019

16 17

17 Февраль 2019

18

18 Февраль 2019

19

19 Февраль 2019

20

20 Февраль 2019

21

21 Февраль 2019

22

22 Февраль 2019

23

23 Февраль 2019

24

24 Февраль 2019

25

25 Февраль 2019

26

26 Февраль 2019

27

27 Февраль 2019

28

28 Февраль 2019

1

1 Февраль 2019

2

2 Февраль 2019

3

3 Февраль 2019