В Саратовской области внедрен новый формат реагирования на обращения граждан

10.01.2019
660

В Саратовской области органы власти начали системно работать с информацией в социальных сетях. По поручению Губернатора области с использованием специализированного программного комплекса организовано постоянное взаимодействие с населением в сети Интернет.

Апробация принципиально нового подхода к общению представителей власти и оказывающих услуги служб с жителями в социальных сетях в тестовом режиме началась в области с осени 2018 года. На основе мониторинга сообщений пользователей органы исполнительной и муниципальной власти через свои аккаунты в социальных сетях оперативно реагируют на наиболее важные социальные вопросы, дают разъяснения, ответы по решенным вопросам, а также контактные телефоны и адреса ответственных служб для обращения в них непосредственно. В настоящий момент в работу включены 22 министерства и ведомства, 11 крупных муниципалитетов. Пользователи заметили новый формат работы и позитивно его оценили.

В новогодние праздничные дни работа продолжалась. Особое внимание уделялось обращениям, связанным с вопросами безопасности жизни, благоустройства, социального обеспечения граждан и т.д. Посты, в которых жители жаловались на неудовлетворительную работу коммунальных служб, на перебои с водой, с вывозом мусора, на несвоевременную уборку улиц и дворов от снега, направлялись в уполномоченные органы, которые старались оперативно отреагировать. В итоге размещалась информация об устранении коммунальных аварий, привлекались управляющие компании для исправления повреждений, очистки крыш, давались необходимые разъяснения, как в группах, так и в личных сообщениях пользователям. За время новогодних каникул ответственными специалистами было проанализировано более 17 тысяч сообщений в 5 крупнейших социальных сетях. Даны разъяснения по 600 с лишним вопросов.

Следует отметить, что эффективность данной практики постоянно растёт. Особенно важно такое взаимодействие в существующих неблагоприятных погодных условиях. Несмотря на обилие критики, прозвучавшей со стороны жителей в адрес коммунальных служб за недостаточную оперативность, пользователи положительно оценили новый формат работы органов власти. В социальных сетях появились не только жалобы, но и слова благодарности за размещенную полезную информацию.

Как отметила первый заместитель министра внутренней политики области Наталья Трошина, «социальные сети сегодня являются одним из распространенных средств коммуникации и информации. Общение в социальных сетях становится нормой для все большего количества жителей области. Это касается не только личного общения. Людям иногда быстрее и проще разместить свои вопросы, наблюдения, жалобы в социальных сетях, чем обратиться в официальные инстанции. И, это, конечно, новая площадка, новые возможности для организации неформального общения жителей и представителей органов власти, как региональной, так и муниципальной».

По материалам министерства внутренней политики области

Апрель 2019

1

1 Апрель 2019

2

2 Апрель 2019

3

3 Апрель 2019

4

4 Апрель 2019

5

5 Апрель 2019

6

6 Апрель 2019

7

7 Апрель 2019

8

8 Апрель 2019

9

9 Апрель 2019

10

10 Апрель 2019

11

11 Апрель 2019

12

12 Апрель 2019

13 14

14 Апрель 2019

15

15 Апрель 2019

16

16 Апрель 2019

17

17 Апрель 2019

18

18 Апрель 2019

19

19 Апрель 2019

20 21
22

22 Апрель 2019

23

23 Апрель 2019

24

24 Апрель 2019

25

25 Апрель 2019

26

26 Апрель 2019

27

27 Апрель 2019

28

28 Апрель 2019

29

29 Апрель 2019

30

30 Апрель 2019

1

1 Апрель 2019

2

2 Апрель 2019

3

3 Апрель 2019

4

4 Апрель 2019

5

5 Апрель 2019