Министр здравоохранения региона провел эксперимент с руководителями поликлиник Саратова по работе колл-центров — Правительство Саратовской области

Министр здравоохранения региона провел эксперимент с руководителями поликлиник Саратова по работе колл-центров

17.02.2022
1539

В условиях увеличения числа пациентов с новой коронавирусной инфекцией растет и число обращений в поликлиники. Только за минувшие сутки в регионе зафиксировано 2817 заболевших COVID-19. С учетом того, что врачи наблюдают более легкое течение заболевания, многие пациенты не нуждаются в госпитализации в стационар и получают лечение амбулаторно. Поэтому, важным фактором является наличие возможности у жителей региона обратиться в свои поликлиники и вызвать врача на дом или получить дистанционную консультацию, открыть листок нетрудоспособности, не покидая своего дома.

Министр здравоохранения области дал главным врачам учреждений первичного звена поручение усилить работу колл-центров, создать чаты в популярных мессенджерах для удобства населения. Сегодня, 17 февраля, Олег Костин провел эксперимент с участием главных врачей поликлиник города Саратова по вопросам организации данной работы.

«Жалобы от людей продолжают поступать! Почему я должен оправдываться перед гражданами и краснеть за вас? Сейчас попрошу вас всех достать свои мобильные телефоны и положить их на стол. Я вам предоставлю другой телефон для связи, который ваши сотрудники не знают. Каждый из вас, по очереди, будет дозваниваться в свои колл-центры и вызывать врача на дом. У каждого из вас было больше недели на реализацию этого поручения», - обратился министр к главным врачам.

Менее минуты потребовалось для вызова медика к больному представителю 2 городской клинической больницы им. В.И. Разумовского, в структуре которой сейчас функционирует 2 поликлинических отделения. Главный врач 9 городской клинической больницы, также смогла дозвониться в колл-центр своего учреждения в считанные минуты. Оперативно приняли вызовы в поликлинике № 20 и поликлиническом отделении 8 городской больницы.

А вот поликлиники № 6 и поликлинические отделения 5 городской клинической больницы такими результатами похвастаться не смогли. В первом случае при попытке позвонить в колл-центр, трубку сняла секретарь главного врача, и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором случае время ожидания ответа превысило 5 минут, а после звонок был сброшен.

«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! И не нужно ссылаться на большой поток пациентов! В первой межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, и там всё работает, пусть пока не идеально, с некоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в колл-центрах и принимать звонки от населения. Может, так ускорите процесс», - отметил Олег Костин.

Министр предложил оказать необходимую техническую поддержку в организации работы колл-центов, если такая будет необходима.

Министерство здравоохранения области

Апрель 2024

1

1 Апрель 2024

2

2 Апрель 2024

3

3 Апрель 2024

4

4 Апрель 2024

5

5 Апрель 2024

6 7

7 Апрель 2024

8

8 Апрель 2024

9

9 Апрель 2024

10

10 Апрель 2024

11

11 Апрель 2024

12 13

13 Апрель 2024

14
15

15 Апрель 2024

16

16 Апрель 2024

17

17 Апрель 2024

18

18 Апрель 2024

19

19 Апрель 2024

20

20 Апрель 2024

21
22

22 Апрель 2024

23

23 Апрель 2024

24

24 Апрель 2024

25

25 Апрель 2024

26

26 Апрель 2024

27

27 Апрель 2024

28

28 Апрель 2024

29

29 Апрель 2024

30

30 Апрель 2024

1

1 Апрель 2024

2

2 Апрель 2024

3

3 Апрель 2024

4

4 Апрель 2024

5

5 Апрель 2024