Система «Инцидент-менеджмент» в Саратовской области нацелена на повышение оперативности реакции власти

22.07.2020
1891

Система «Инцидент-менеджмент» в Саратовской области нацелена на повышение оперативности реакции власти

Просьбы и обращения жителей региона в соцсетях фиксируются системой мониторинга в круглосуточном режиме.

Автоматическим программным комплексом в системе мониторинга «Инцидент-менеджмент» за 1 полугодие 2020 года было проанализировано 537 976 сообщений в социальных сетях, «инцидентами» стали 13 643 случая. Среднее время ответа за отчетный период не превысило 4 часов при 8-ми часовом ориентире реагирования.

827 инцидентам был присвоен статус высокой важности. Среднее время ответа по таким сообщениям составляет не более 4 часов. За отчетный период министерства и органы местного самоуправления отвечали на сообщения повышенной важности в течение 3 часов с момента их определения системой мониторинга.

Преобладающее количество сообщений в сети Интернет от жителей области традиционно связаны со сферой ЖКХ, благоустройства, состоянием дорог, системой здравоохранения. Начиная с весны этого года увеличилось число «инцидентов – сообщений пользователей», связанных с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), а также с вопросами социального обслуживания, защиты населения, вопросами господдержки и выплат отдельным категориям граждан в период пандемии.

Так, например, во втором квартале 2020 года количество рассмотренных инцидентов, связанных с коронавирусной инфекцией составило 1280, в то время как в первом квартале системой было выявлено и направлено в работу 399 сообщений. Вопросы социального обслуживания и защиты в первом квартале содержались в 123 сообщениях, а во втором квартале их стало значительно больше - 823. При этом, вопросы «здравоохранения/медицины» не сопряженные напрямую с проблематикой коронавирусной инфекции оставались на протяжении всего полугодия практически в равных пропорциях (первый квартал – 456 инцидентов; второй квартал – 503).

"В связи с этой ситуацией министерством внутренней политики и общественных отношений области в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области и Отделения Пенсионного фонда РФ по Саратовской области были направлены письма с целью подключения указанных ведомств к системе мониторинга. Благодаря оперативному их подключению к работе в системе «Инцидент-менеджмент», пользователи социальных сетей смогли получать компетентные исчерпывающие ответы профильных федеральных структур напрямую, избегая дополнительных переадресаций, что повысило не только скорость предоставления ответа, но и качество взаимодействия органов власти с жителями. Часть обратившихся пользователей выразили благодарность за предоставленную информацию, решенный вопрос. За 6 месяцев было получено 787 благодарных отзывов жителей области. Большая часть заявителей предпочитает после обращения и ответа не возвращаться к теме" - прокомментировала министр внутренней политики и общественных отношений Наталья Трошина.

Напомним, система «Инцидент-менеджмент» была внедрена по поручению губернатора области Валерия Радаева в нашей области с ноября 2018 года. Система автоматически находит сообщения пользователей в социальных сетях, содержащие какие-либо просьбы, обращения к органам власти или местного самоуправления, упоминания проблемных ситуаций, требующих решения. В основном, бытового, коммунального или социального характера. Координатором работы в системе на уровне региона выступает министерство внутренней политики и общественных отношений. В настоящее время к мониторинговой системе «Инцидент менеджмент» подключены 23 министерства и ведомства, 17 районов и городских округа, а также Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, Отделение Пенсионного фонда по Саратовской области и ООО «Концессии водоснабжения – Саратов».

Министерство внутренней политики и общественных отношений области

Январь 2021

28

28 Январь 2021

29

29 Январь 2021

30

30 Январь 2021

31

31 Январь 2021

1 2

2 Январь 2021

3
4

4 Январь 2021

5

5 Январь 2021

6 7 8 9 10
11

11 Январь 2021

12

12 Январь 2021

13

13 Январь 2021

14

14 Январь 2021

15

15 Январь 2021

16 17
18

18 Январь 2021

19

19 Январь 2021

20

20 Январь 2021

21

21 Январь 2021

22

22 Январь 2021

23

23 Январь 2021

24

24 Январь 2021

25

25 Январь 2021

26

26 Январь 2021

27

27 Январь 2021

28

28 Январь 2021

29

29 Январь 2021

30

30 Январь 2021

31

31 Январь 2021